Professionell empati, vad är det, och varför är det viktigt att veta?

Professionell empati innebär att visa förståelse och medkänsla i en yrkesmässig kontext, samtidigt som man behåller en viss grad av objektivitet och professionalism. Denna typ av empati är särskilt viktig inom yrken som vård, socialt arbete, psykologi, kundservice och undervisning, där interaktioner med människor och deras behov är centrala.

Professionell empati har flera viktiga aspekter:

1. Lyhördhet och aktivt lyssnande: Att verkligen lyssna på och förstå vad den andra personen säger, både verbalt och icke-verbalt.

2. Icke-dömande attityd: Att möta andra med öppenhet och utan förutfattade meningar, vilket hjälper till att skapa förtroende och en säker miljö.

3. Kommunikation: Att kunna kommunicera sin förståelse och stöd på ett tydligt och respektfullt sätt.

4. Balans mellan empati och professionalitet: Att kunna visa medkänsla och stöd utan att bli för emotionellt involverad, vilket kan påverka ens förmåga att utföra sitt arbete effektivt.

5. Självomsorg: Att vara medveten om sina egna känslor och gränser för att undvika utbrändhet eller sekundär traumatisk stress.

Professionell empati hjälper yrkesverksamma att bygga starka, tillitsfulla relationer med sina klienter, patienter eller kollegor, vilket kan leda till bättre resultat och en mer positiv arbetsmiljö.

Men vad det framförallt gör är att ta klienten, eller kunden på allvar. När man tydligt kan gränssätta sin egen roll så visar man att man också tar ansvar och med det också värdesätter och respekterar klienten/kunden.

Empati är inte när du blandar ihop dina känslor och erfarenheter med klientens. Det är ofta det som är missförståndet. Och man verkar ibland tro att desto mer som du blandar ihop dina känslor med klienten, desto mer tar du hen på allvar. Det är tvärtom.